Marketing, kosten, efficiency – allemaal belangrijke factoren om uw onderneming succesvol te maken. Maar soms verdwijnt de klant daardoor een beetje uit zicht. En dat terwijl hij voor uw bedrijf van levensbelang is.
Prijs en productkwaliteit zijn vandaag lang niet meer voldoende om het verschil te maken met uw concurrent. De meerwaarde van uw bedrijf ligt vaak in het gevoel dat de klant erbij heeft. Toch is het voor veel ondernemers en organisaties nog best lastig om hier optimaal op in te spelen. Werk aan de winkel dus! Zet uw klant op één en ervaar het verschil. In omzet, in werkplezier en in succes.
Een klant die zich bij u koning voelt is letterlijk goud waard: hij beloont uw bedrijf door graag weer terug te komen, maakt gratis mond-op-mond-reclame voor u, beveelt u aan bij vrienden en familie. Daar kan geen reclamecampagne tegen op, dus maak van uw klant ook een ambassadeur voor uw bedrijf!
Met een adviesgesprek of een begeleidingstraject wordt de klantgerichtheid van uw bedrijf weer opnieuw leven ingeblazen. U wordt zich weer bewust van de enorme kansen die op dit gebied voor het oprapen liggen!
Klantvriendelijke medewerkers zijn goud waard voor uw bedrijfsresultaat. In trainingen van één of meer dagdelen worden uw medewerkers bewust van kansen, valkuilen én van hun eigen talenten.
Bij de website- en/of brochurescan worden uw digitale of papieren uitingen op klantgerichtheid en klantvriendelijkheid gecheckt. Wordt de klant er écht wijzer van? En wordt hij voldoende getriggerd om zaken met u te doen?
Bereikt u met uw website of brochures wel wat u wilt? Wat straalt uw bedrijf uit naar de klant? In de communicatie-scan wordt het totale plaatje onder de loep genomen. U krijgt vervolgens aanbevelingen waarmee u concreet aan de slag kunt.
Wilt u weten hoe klanten uw bedrijf écht ervaren? De mystery-diensten zijn flexibel: frequentie en inhoud worden in overleg met u bepaald.
Wilt u eens erover brainstormen hoe u door nog meer vanuit de klant kunt denken meer kunt bereiken? De marketing-boost is een korte en krachtige sessie van twee uur, die u helpt bij het vinden van nieuwe concepten.
Nederlanders en Duitsers hebben veel gemeen. Toch zijn er een aantal bijzonderheden waarmee u beter op deze klantengroep kunt inspelen. Er ligt een immense markt bij onze Oosterburen – doe er uw voordeel mee!
Wat beweegt een Duitse klant om juist met uw bedrijf zaken te doen? Eenmaal gewonnen zijn Duitsers zeer loyale klanten die u ook graag bij hun relaties aanbevelen. Samen met u bekijken wij hoe u met een gerichte strategie ook uw Duitse klant op één kunt zetten en daardoor meer resultaat voor uw bedrijf behaalt.
Duitse klanten waarderen het bijzonder om in hun eigen taal te worden toegesproken. In praktische dagdelen leren u en uw medewerkers uw Duitse klanten professioneel te woord te staan. Geen rijtjes en vervoegingen, maar nuttige zinnen die u dagelijks kunt gebruiken. Cultuur- en communicatietips horen er natuurlijk ook bij!
Duitsers zijn meer nog dan Nederlanders gevoelig voor klantgerichtheid en klantvriendelijkheid. Met professionaliteit, efficiency en vriendelijkheid kunt u heel wat punten scoren. In trainingen van één of meer dagdelen worden uw medewerkers bewust van kansen, valkuilen én van hun eigen talenten.
Werken uw Duitse communicatiemiddelen wel optimaal? Bij de website- en/of brochurescan worden uw Duitse digitale of papieren uitingen op klantgerichtheid en klantvriendelijkheid gecheckt. Klopt het taaltechnisch allemaal? Wordt de klant er écht wijzer van? En wordt hij voldoende getriggerd om zaken met u te doen?
Schriftelijke contacten zijn door e-mail vaak informeler geworden. Maar hier ligt ook een valkuil: onbedoelde blunders zijn misschien wel hilarisch, maar maken niet bepaald een professionele indruk. Bij de e-mail-check controleren wij uw standaard-mails op fouten. U krijgt stijl- en communicatietips en kunt daarna met een gerust hart op de ‘verzenden’-knop drukken.
Met gebrekkige kennis van taal en cultuur staat u bij presentaties, verkoopgesprekken, onderhandelingen, conflicten en klachten al bij voorbaat op achterstand. Een goede voorbereiding is daarom essentieel voor uw succes!
Ook de werkwijze van Klant op één is uiteraard gericht op de klant! Daarbij hoort onder andere:
In het inventarisatiegesprek bekijken wij samen met u hoe u voor uw bedrijf door meer klantgerichtheid meer resultaat kunt behalen. Daaruit volgt een eveneens gratis en vrijblijvend advies voor één of meer van onze diensten of producten, indien gewenst meteen gecombineerd met een offerte.
Even voorstellen: de mens achter Klant op één. Mijn naam is Karin Lubs. Van huis uit journaliste met Duitse roots heb ik mij in de afgelopen 20 jaren gespecialiseerd in taal- en communicatietraining en vervolgens in communicatie- en marketingadvies.
Met een brede blik voor kansen geef ik creatief advies op maat over klantgerichte communicatie en marketing voor úw bedrijf. In korte en krachtige trainingen laat ik u en uw medewerker zien hoe u uw kansen op het gebied van klantgerichtheid kunt verzilveren.